Beoordelingen

Geachte heer Bronckhorst, Dank voor uw bericht. Allereerst begrijpen wij goed dat het erg vervelend is wanneer een afspraak op het laatste moment moet worden geannuleerd. Vanuit uw perspectief kunnen wij ons voorstellen dat dit teleurstellend is, zeker wanneer u rekening heeft gehouden met de komst van onze monteur. Graag geven wij daarom wat meer uitleg over hoe dit in de praktijk kan ontstaan. Wij werken met een vaste dagelijkse planning waarin zowel onderhoudsafspraken als servicebezoeken worden ingepland. Daarbij hebben wij te maken met werkzaamheden die gepland kunnen worden, maar ook met urgente storingen waarbij klanten onverwacht niet meer van hun traplift gebruik kunnen maken. Een route van een monteur kan gedurende de dag volgens planning verlopen, maar soms ontvangen wij meerdere meldingen tegelijkertijd waarvoor dezelfde monteur moet worden ingezet. In dergelijke situaties moet onze planning schakelen om klanten die volledig afhankelijk zijn van hun traplift zo snel mogelijk te helpen. Hierdoor kan het helaas voorkomen dat een eerder geplande afspraak alsnog moet worden verplaatst. Wanneer wij een afspraak moeten annuleren, gebeurt dit pas zodra duidelijk is dat de werkzaamheden niet meer binnen de beschikbare tijd kunnen worden uitgevoerd. Dat is ook de reden dat wij dit soms pas op het laatste moment kunnen melden. Uiteraard gebeurt dit niet bewust; wanneer bekend is dat een afspraak niet kan doorgaan, informeren wij onze klanten daar zo snel mogelijk over. Om de kans op dergelijke situaties zo klein mogelijk te houden, plannen wij periodieke onderhoudsafspraken waar mogelijk in de ochtenduren. Voor 12.00 uur is de planning over het algemeen stabieler en zijn er minder verstoringen door spoedmeldingen gedurende de dag. Wij vinden het oprecht vervelend dat uw afspraak hierdoor niet heeft kunnen doorgaan. Tegelijkertijd hopen wij dat deze toelichting meer inzicht geeft in de afwegingen die wij dagelijks moeten maken om al onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Voor veel van onze klanten is een traplift een essentieel hulpmiddel om zelfstandig gebruik te kunnen blijven maken van hun woning. Wanneer zich een urgente storing voordoet, proberen wij die klant zo snel mogelijk te helpen, ook als dit gevolgen heeft voor een reeds geplande afspraak. Wij hopen op uw begrip en bieden u nogmaals onze excuses aan voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Keira van Otolift Trapliften

Bedankt voor uw mooie woorden! Wat fijn om te horen dat u zo goed en vriendelijk bent geholpen door Jeroen en dat Mitchel de installatie netjes heeft uitgevoerd en alles duidelijk heeft uitgelegd. We geven uw complimenten graag aan hen door. Met vriendelijke groet, Mats van Otolift Trapliften

Bedankt voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat u onze monteur als zo vriendelijk, netjes en prettig heeft ervaren. We geven het compliment graag aan hem door. Met vriendelijke groet, Mats van Otolift Trapliften

Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent. Bedankt dat u dit met ons deelt! Met hartelijke groet, Keira van Otolift Trapliften

Beste Hella, Wat fijn om te lezen dat de installatie zo vakkundig is uitgevoerd en dat uw vrouw duidelijke uitleg heeft gekregen. Mooi dat alles direct goed werkt, precies zoals het hoort! Met vriendelijke groet, Keira van Otolift Trapliften